AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 22 Fordomme er branchens onde Skorstensgaard i DR forbrugermagasin Kontant er seneste eksempel på en dårlig sag i bilbranchen. Et kig i historiens bakspejl viser mange dårlige sager, og derfor er branchens image lige så ringe nu som for 10 år siden. Af Jens Høy IMAGE Den danske bilbranche skraber bunden, når det gælder troværdighed. Sådan har det været længe, inden man begyndte at sætte tal på troværdighed, og gang på gang viser undersøgelser, at branchen har et dårligt image. Det gælder også den seneste undersøgelse fra Radius, der siden 2008 har bedt et repræsentativt udsnit af danskere vurdere, hvor høj troværdighed en række forskellige faggrupper har. Fulde af løgn Traditionen tro konkurrerer bilforhandlere med journalister og politikere om at skrabe bunden, og det er der ifølge kommunikationsrådgiver Henrik Byager en helt naturlig forklaring på. Forklaringen skal findes i de klassiske fordomme, som vi alle vokser op med, og som vi alle sammen lagrer i Vi har alle en latent frygt for at blive snydt og tænker, at det menneske, som jeg står over for vil udnytte min uvidenhed og pådutte mig omkostninger Der er ingen hurtig vej ud af en image-krise, mener Henrik Byager. Men der er en vej. (Foto: Magnus Møller) Henrik Byager, kommunikationsrådgiver bevidstheden, lang tid før vi eventuelt selv oplever, at et besøg hos et værksted udvikler sig til en dårlig oplevelse. Det er samme slags fordomme, som at bankfolk er kedelige og at journalister er fulde af løgn og den klassiske om, at bilsælgere er folk, man ikke kan stole på. - Det hænger sammen med at det er et komplekst produkt at have sin bil på værksted. Forbrugerene kan ikke overskue og vurdere, hvad det er for en reparation, som man står overfor, for det er meget komplekst, siger Henrik Byager. Frygten for at blive snydt Når troværdigheden i bilbranchen bliver ved med at skrabe bunden, handler det i bund og grund om frygt. - Vi har alle en latent frygt for at blive snydt og tænker, at det menneske, som jeg står overfor, vil udnytte min uvidenhed og pådutte mig omkostninger, som jeg ikke vil have, eller han vil sælge mig noget eller en ydelse, som jeg ikke har bedt om. Når man så samtidig har fordommene om eksempelvis bilbranchen, så samler man på historier, der underbygger fordommene. Det værste ved et dårlig omdømme er, at det er den type historier, som folk bider mærke i. Der skal virkelig mange positive historier til for at ændre det billede. Det drypper negativt på bilbranchen For hver gang en person er til en familiesammenkost, læser en artikel, eller ser en udsendelse som Kontant, som handler om snyd på værksteder, så drypper det tilbage på vores grundopfattelse af, at sådan er bilbranchen. Det betyder desværre, at de, lad os bare sige 98 procent af branchen, der er hæderlige lider under den dårlige omtale og dårlige behandling, som de få har oplevet. - Problemet er den grundlæggende fortælling om bilbranchen som en branche, der snyder. Det, der så sker, er, at mund til mund bliver afgørende. Man tror ikke på reklamer. Derfor virker en stor image-kampagne ikke, hvor man siger Danske værksteder er bedre end du tror, eller Stol på dit Værksted. Den type kampagner har ingen effekt, for folk vil blot opleve, at det bare er noget, som reklamen siger, og de tror grundlæggende ikke på det. Mund til mund virker bedst Henrik Byager mener derfor, at branchen i stedet for kampagner skal underbygge de oplevelser, der skaber gode kunderelationer. Det, der har effekt, er, hvis vi taler med nogen, som vi tror ved noget om det, eller som har været meget på værksted. - Når din ven fortæller om, at vedkommende har oplevet et godt værksted, så tror vi på det. Det er her, at mund til mund bliver så afgørende, vurderer Henrik Byager. Branchen skal være så åben og gennemsigtig som mulig i mødet med kunden. Kunden skal se, hvad der foregår og vide, hvordan der prissættes. Det er bydende nødvendigt at være opmærksom på, om kunden forstår, hvad der er af fejl, der skal laves. I den sammenhæng er det vigtigt at holde sig for øje, at vi forbrugere ger- MASSER AF INTERVIEWS MED NØGLEPERSONER I BRANCHEN GROSSISTER Michael Gadegaard, FTZ Niels K. Skak, au2parts René Cramon, AD Danmark NYE LEVERANDØRER Jens Nordestgaard Andersen, Semler Daniel Poulsen, WM Autodele Søren Johansen, Hella VÆRKSTEDER Anders Skorstensgaard, Skorstensgaard Hanne Langsig S Livet EFTER en mærkeforhandling Er du tidligere forhandler? Vil du være herre i eget hus? Så har vi erfaringen på en lang række områder, der gør din hverdag lettere. VI HJÆLPER MED Markedsføring Netværk Teknisk data Strategi IT-programmer og meget mere... Forretningsplan Uddannelse S Det siger nye kunder om au2parts Det er ligesom en stor familie, og alle støtter op. Utroligt som de hurtigt kan få en specialvare frem. De er så nærværende, og forsøger ikke at sælge mig noget hele tiden. Vi snakker meget om forretningsudvikling af mit værksted. Overrasket over det komplette var AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 4 I dette magasin Sådan ser fremtiden ud på eftermarkedet René Tønder analyser læs side 8-10 Udfordrende andet halvår 2021 Læs side 12-14 Grossister enige: Delene bliver dyrere Læs side 16 Bilens data er cool cash Læs side 18 Henrik Byager: Fordomme er branchens ond Technology driven Built on our OE engineering and testing expertise, our full-service aftermarket steering and suspension solution offers premium parts combined with training, advanced diagnostics, ADAS calibration and technical support, making vehicles drive cleaner, better and further right throu AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 6 VI MENER Værkstedbåden rokker J EG NÆVNER LIGE: Agentmodellen, retten til bilernes data, prisstigninger på reservedele, mangel på arbejdskraft, autogrossister. Og oven i alt dette den genopblussede debat om den samlede autobranches troværdighed. DER ER AL grund til l B.A. Maskinservice ApS prøver ikke at være som de andre udbydere af styretøjsudmålere. Hvordan kan det være, og hvad gør virksomheden så for at skille sig ud på markedet? B.A. Maskinservice prøver altid at lave en tilpasset løsning til hver enkelt kunde, således at kundens behov er i centrum. Techno AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 8 Kører bilen selv på værksted? Og booker den selv ligesom flybilletter? Bliver arbejdstid værkstedets service? Vil nye store kæder udkonkurrere de små? opdelingen i mærkeværksteder og frie værksteder Autobranchen står midt i en brydningstid og spørgsmålene tårner sig o AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 9 reservedele? Vil værkstedspriser blive fleksible vigtigste indtægt? Kræver elbiler virkelig mindre Er der plads til mere end to autogrossister? Giver overhovedet nogen mening i fremtiden? Tønder, kigger ind i en fremtid, der om ganske få år ser helt anderledes ud end AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 10 Batteri-elbiler er op 60 procent dyrere at servicere i bilens første leveår i forhold til biler med forbrændingsmotor Analyseinstituttet We Predict fortsat fra forrige side hevet frem, når de strukturelle forhold måtte ændre sig. Elbiler endnu engang Der er naturl også Bilbranchens største interesseorganisation har plads til dig Med tæt på 2.000 medlemmer er Dansk Bilbrancheråd den største interesseorganisation for værksteder, bilforhandlere og øvrige bilvirksomheder i Danmark. Fire advokater og seks bilbranchekonsulenter hjælper med juridiske, kommunikation AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 12 Hvilket efterår kigger vi ind i? Det siger branchen selv I bekymrende retning for værkstederne trækker især udsigten til højere priser på reservedele. I modsat retning trækker, at det nærmest vælter ind med nye grossister. Af Flemming Haslund VÆRKSTEDSFREMTID Det e ANNONCE fremtidens gode kundeoplevelser fremtidens kundeoplevelser fremtidens gode kundeoplevelser Autobranchen, som vivikender kender den dag, Autobranchen, Autobranchen,som somvi kenderden deniiidag, dag, er i forvandling og værkstederne skal ereri forvandling i forvandlingog ogværkstederne værks AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 14 Kunderne er tilbage Kunderne er tilbage efter corona, hæfter Quickpoint sig ved. Elbilerne spiller en stadig større rolle, vurderer au2parts nye konceptchef. Af Flemming Haslund Hanne Langsig Sørensen, Quickpoint - kunderne er tilbage. VÆRKSTEDER Hanne Langsig Søre Her er DIN mulighed for at øge bundlinien! Danmarks største værkstedskæde Højeste kendskab i branchen Loyalitetsskabende kundeklub Young Mechanics CLUB for lærlinge Vores kunder elsker os AutoMester E+ konceptet giver dig mulighed for at tiltrække kunder med el-/hybridbiler og fokus på bæredygtighe AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 16 Grossisterne enige: Delene bliver dyrere Materialer stiger i pris, fragt stiger i pris og det vil resultere i dyrere reservedele til værkstederne. Det er autogrossisterne FTZ, au2parts og AD Danmark enige om. Af Flemming Haslund VÆRKSTEDER Landets autoværksteder k VÆRKSTEDSKÆDEN, DER HJÆLPER DIG PÅ VEJEN MOD SUCCES! Lad os hjælpe dig med at udvikle DIT værksted - bliv medlem af Hella Service Partner Hos os drager du fordel af alle vores værktøjer til dit værkstedsvækst fra dag et. Et lille udpluk af de mange fordele du får, som en del af Hella Service Partne AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 18 Det handler om cool cash - STATUS på retten til bilers data Allerede dette efterår kan EU-kommissær Margrethe Vestager tage næste skridt i retning mod den nye lov om retten til bilers data. AUTIGs Mads Engberg giver en status. Af Flemming Haslund Med internetforbun nosign hjælper dig, med at markedsføre dit værksted og profilere dit eget værkstedsnavn. Du bevarer din selvstændighed, vi hjælper dig blot til succes. Vi udstyrer dig med de værktøjer, der skal til for at skabe en god og effektiv markedsføring af dit værksted. På denne måde kan du bruge tiden på de AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 20 Biltema har store ambitioner om salg til værkstederne Detailkæmpen Biltema vil gerne være den nære leverandør til autoværkstederne, men man er også realistisk om projektet. med tilhørende specialværktøj, ud med Motor-magasinet to gange om året, og vi planlægger en ma HEJ SMUKKE! Det er i høj grad, hvordan dit værksted ser ud, der afgør, om du scorer kunden 8 UD AF 10 5 X SÅ MANGE 6 X SÅ MANGE forbrugere foretrækker Din Bilpartner.* bilejere mener, at et Din Bilpartner-værksted kan reparere alle fejl.* bilejere mener, at Din Bilpartner-mekanikere er bedre AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 22 Fordomme er branchens onde Skorstensgaard i DR forbrugermagasin Kontant er seneste eksempel på en dårlig sag i bilbranchen. Et kig i historiens bakspejl viser mange dårlige sager, og derfor er branchens image lige så ringe nu som for 10 år siden. Af Jens Høy IMAGE D AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 23 ånd Den digitale omstilling gavner gennemskueligheden og dermed autobranchens ømdømme, mener adm. direktør i AutoBranchen Danmark, Gitte Seeberg. (Foto: PR) Gitte Seeberg: Derfor hænger det dårlige ry fast De dårlige historier fremhæves altid men der er håb forud AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 24 Triscan er grossisternes grossist: Vækst i udlandet og et kig ind i fremtiden Danske Triscan, der er servicepartner og leverandør til reservedelsgrossister i både ind- og udland, ser lyst på fremtiden. På den korte bane venter mere vækst og øget digitalisering, og på AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 25 Adm. direktør i Triscan, Michael Juul Hansen, mener at der fortsat ligger vækst at hente i de kommende år - både på nye produktgrupper og på nye markeder. (Foto: PR) AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 26 fortsat fra forrige side meget højt serviceniveau ud mod værkstederne med helt op til otte daglige leveringer. Og netop det plejer at være udfordringen for nye aktører, pointerer han. - For WM, der skal til at opbygge et distributionsnet, kan det godt blive lidt af e WWW.FTZ.DK GRØN OMSTILLING, MEN HVORDAN? HVAD MED LADESTANDER? HVORDAN BLIVER VÆRKSTEDET CERTIFICERET? VÆRKTØJ OG SIKKERHED? HVORDAN TILTRÆKKER JEG KUNDERNE? Start her Hos FTZ har vi samlet reservedele, uddannelse, udstyr, forretningsudvikling og al den viden, der skal til, for at du kommer sik AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 28 Guide: Undgå at komme i stødet ved reparation af elbiler El- og hybridbilerne vil fylde langt mere på værkstederne sådan undgår du at komme galt afsted. Som mekaniker skal man sikre sig med en række forhold før og under arbejdet på en el- eller hybridbil. (Foto: PR Vejen til stigende aktivitet og indtjening i din forretning Bliv en del af Danmarks hurtigst voksende forhandler- og værkstedskæde, hvor du møder ambitiøse ligesindede i vores stærke CarPeople-netværk. Vær med til at styrke og udvikle vores koncept, der er drevet af kvalitet, professionalisme og evn AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 30 Det lille værksted med den store På en gård langt fra byzoner ligger et af Danmarks bedst anmeldte værksteder drevet af en ung mekaniker, der drømmer om mere. Motor-magasinet tog på besøg og hørte, hvad der driver ham til at åbne et værksted videre, selv om man kun AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 31 service lidshverv, at han skal reparere på kundernes biler. Han tror ofte, at kunderne har det på samme måde, som når han selv går til tandlæge. Man siger bare ja og overlader problemløsningen til eksperten. - Derfor gør jeg meget ud af at vise, hvad der er fejlen, o AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 32 Livet slutter ikke efter endt mærkeforhandling livet starter der. Man får en anden form for frihed. Når man er mærkeforhandler, så får man stoppet biler i halsen, og man får stoppet det hele i halsen. Ved os er det jo friere, hvor meget af det er tilvalg Niels Skak, AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 33 Au2parts forventer stor tilgang af mærkeforhandlere Direktør Niels Skak fra au2parts forudser en konverteringsbølge fra mærkeforhandler til frit værksted, og han mener at hans kædekoncepter står klar til at gribe dem. Af Frederik Danvig VÆRKSTEDER I kølvandet på Ste AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 34 - Nu bestemmer man jo selv, hvad det er man vil, og det er jo en kæmpestor fordel, siger indehaver Michael Schultz, der blev frit værksted i AutoPartner-kæden efter 23 år som mærkeforhandler. (Foto: PR) Forhandler mærker friheden Da Michael Schultz gik fra mærkeforh Din frie værkstedskæde Din frie værkstedskæde 3 Omfattende efteruddannelse 3 Omfattende efteruddannelse 3 3 Omfattende Omfattende efteruddannelse efteruddannelse 3 Markedsføring 3 Markedsføring 3 3 Markedsføring Markedsføring 3 Kundestyringssystem 3 Kundestyringssystem 3 3 Kundestyringssystem Kunde AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 36 CarNetwork i fire punkter CarNetwork er skabt for tidligere og nuværende mærkeforhandlere/-værksteder samt professionelle forhandlere/værksteder med et fremtidsorienteret mindset og ønske om at etablere sig på det frie marked på et stærkt fundament, men med eget nav FULD KRAFT FRA START! OPDAG VERDEN MED Banner. bannerbatterien.com STARTING BULL Det pålidelige startbatteri POWER BULL Kvalitet til eftermontering RUNNING BULL Premium klasse til start-stop-systemer AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 38 Autotaks bliver ændret, og det kræver en omstilling hos skadescentre og autolakerere. (Foto: PR) Ny start i Autotaks kræver dialog Eftermarkedschef opfordrer værkstederne til at genforhandle vilkår med forsikringsselskaberne, når nye starttider lægges i Autotaks. FO AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 39 Får styr på plastreparationerne Der foretages stadig flere plastreparationer på værkstederne. Sådan takseres de korrekt. PLAST Både som autolakerer og kar- rosseritekniker kan man sikkert nikke genkendende til, at plastreparationer fylder mere og mere. Men hvordan s AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 40 Share Now Antal biler: Omkring 700 biler i flåden Biltyper: BMW i3, BMW 1-serie, BMW X1, Mini Electric, Fiat 500e, Mercedes A-klasse, Mercedes B-klasse og Mercedes CLA. Antal kunder: Mere end 140.000 har registreret sig som kunde, siden Share Now startede i 2015. Sha 7 GODE GRUNDE TIL AT VÆLGE SHELL HELIX ULTRA 0W DESIGNET TIL HØJ LÆNGEREVARENDE MOTORYDELSE1 GIVER DIG 640 KM EKSTRA PR ÅR3 GIVER OP TIL 3 %2 LAVERE BRÆNDSTOFFORBRUG DESIGNET TIL ULTIMATIV BESKYTTELSE AF TURBOLADERE4 FLERE END 7 UD AF 10 NYE BILER ER PÅFYLDT 0W MOTOROLIE5 FØRENDE PRODUCENTER BLIV KLAR TIL EL OG HYBRID Airconservice til el- og hybridbiler: Skyllesæt ... Opgrader din WAECO ASCmaskine med et hybridskyllesæt. Med skyllesættet kan du servicere el- og hybridbiler sikkert og nemt. Hybridskyllesæt Dometic Denmark A/S Tlf. 7558 5966 info@dometic.dk Kontakt os og få den bedste løsning til dit værksted ... eller ekstra maskine Skal du servicere mange el- og hybridbiler? Spar tid og penge ved at investere i en maskine kun til el/hybrid-service så behøver du ikke at skylle. ASC 5100 G El/Hybrid waeco.com ASC 5300 G El/Hybrid LÆS E-AVISEN ALLEREDE TORSDAG Download Motor-magasinets avis app Læs mere på motormagasinet.dk En del af Nordiske Medier A/S AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 45 Vi giver dig det komplette overblik over Værkstedsdanmark Værkstedsdanmark består af over 3.000 værksteder fordelt på især frie værksteder, forhandlerejede mærkeværksteder og værksteder ejet af en bilimportør. En bestemt udvikling er i gang: Flere skifter fra at mærk AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 46 DE FORHANDLEREJEDE VÆRKSTEDER Forhandlerværksteder Ejerforhold Ansvarlig for værkstederne Antal tilkyttede værksteder Antal medarbejdere (på værkstederne) Adresse Ejner Hessel A/S Ejner Hessel Holding A/S Peder Hessel (Driftsleder) 23 (23) 586 Brande Semle AUTOGROSSISTER & VÆRKSTEDER 47 AUTOGROSSISTERNE Autogrossister Ejerforhold Ansvarlig Antal kædeejede afdelinger Antal selvstændige grossister Antal medarbejdere Adresse AD Danmark A/S T. Hansen Gruppen A/S René Cramon (Chef) 83 (86) 0 ca. 70 Middelfart C.A.C. au2parts ApS C.A.C. Fon QA & Autobranchen er i rivende udvikling og kræver tilpasning og nye koncept-løsninger. Tommy Stuckert er nytiltrådt konceptchef hos CAC au2parts og har en stor pose brancheerfaring at sprede nye tiltag ud fra. Af Kim Lesanner ? ! Hvad bliver din første opgave i dit nye job? Det vigtigste for mi